Klantenservice

Zoek naar antwoorden via het zoekveld hierboven of bekijk onze FAQ-sectie hieronder. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen.

FAQ

Hier vindt u de meest gestelde vragen.

Productvragen

Al onze haarsystemen zijn 100% handgemaakt en vervaardigd van Premium Remy Hair 1 (100% Indo Remy Hair).

Dit is de hoogst beschikbare haarkwaliteit en bestaat uit een zorgvuldig geselecteerde mix van Indiaas en Indonesisch haar, wat zorgt voor een uiterst natuurlijke beweging en optimale sterkte.

De haarwortels en punten blijven perfect uitgelijnd, terwijl het haar zorgvuldig wordt gebleekt en gekleurd om de zachtheid en kwaliteit te behouden.

De cuticulalaag blijft intact om het haar te beschermen en een zo lang mogelijke levensduur te garanderen.

Ja, wij hebben meerdere oplossingen voor alopecia.

 
 

Wij bieden een breed assortiment aan premium haaroplossingen, waaronder:

  • Haar­toppers voor extra volume en dunner wordend haar

  • Op maat gemaakte haarstukken

  • Pruiken (synthetisch en van echt haar)

  • Haar­extensions in diverse lengtes en kleuren

  • Haarverzorgings- en stylingproducten, speciaal ontwikkeld voor haarstukken

Alle producten worden zorgvuldig geselecteerd om een natuurlijke uitstraling, optimaal comfort en hoge kwaliteit te garanderen.

Questions about shipping

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.

Voorraadartikelen

Standaardlevering: 3–5 werkdagen
Expresslevering: 1–2 werkdagen

Op maat gemaakte haarstukken

8–10 weken

Wij bieden standaard- en expressverzending aan.

Standaard: 3–5 werkdagen
Express: 1–2 werkdagen

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij nemen contact op met de vervoerder en sturen indien nodig een nieuwe zending of vergoeden uw bestelling.

Maak duidelijke foto’s van de beschadigde verpakking en het product en neem binnen 48 uur na levering contact met ons op, zodat wij een vervanging of terugbetaling kunnen regelen. De fotodocumentatie is nodig om een dossier aan te maken bij onze vervoerder.

Vragen over betalingen/facturen

Als u tijdens het afrekenen een geldig btw-/belastingnummer invoert, kunt u de bestelling afronden zonder btw te betalen. Houd er rekening mee dat uw btw-/belastingnummer geldig moet zijn voor grensoverschrijdende transactiesom de validatie te doorstaan.

U kunt uw btw-/belastingnummer altijd controleren via VIES on-the-Web – Europese Commissie.

 

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder:

  • Credit- en debitcards (Visa, MasterCard)

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

  • Bankoverschrijving (voor speciale bestellingen)

Een factuur wordt automatisch per e-mail verzonden zodra uw betaling is bevestigd. U kunt al uw webshopfacturen ook vinden op de pagina “Mijn account”. Ontbreekt er een factuur? Neem dan contact op met onze support.

Vragen over retourzendingen

Om een retour aan te maken, bezoekt u ons retourportaal via deze link:
https://return.shipmondo.com/secrethairshopdk

  • Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder voorafgaande toestemming.
  • Het terug te betalen bedrag is de productprijs van het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen minus 15%.
  • Verzendkosten en overige kosten worden niet terugbetaald.
  • Het product moet zich in ongeopende verpakking bevinden en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

Als er een terugbetaling is afgesproken, verzoeken wij u uw bankgegevens aan ons door te geven, zodat wij het overeengekomen bedrag kunnen overmaken.

Other questions

Our full collection are currently available in Denmark, Ireland, Netherlands, UK, Belgium, Hungary. 

No, our products are only sold to professionals. You can apply for an account here.

Stuur ons een bericht

Vul het onderstaande formulier in om ons een bericht te sturen. Ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met u op.

    If your inquiry is about an existing order, remember to add the Order Number in the text below. This will make the support process faster.